Возврат и обмен товара

SOMA принимает возврат чая надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения заказа. Чай ненадлежащего качества — в течение 14 дней. Действуем в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 для дистанционной торговли).

Чай надлежащего качества

Передумали? Понимаем — чай дело тонкое.

• Срок: 7 дней с момента получения
• Условие: товар не использован, упаковка не вскрыта, сохранён товарный вид и фабричная маркировка
• Чек: оригинал документа об оплате (можно скан или фото)
• Возврат денег: в течение 10 дней с момента получения товара обратно

Чай ненадлежащего качества

Если что-то не так — пишите сразу, разберёмся.

• Срок: 14 дней с момента получения
• Что считается: видимые повреждения упаковки, посторонние запахи или привкусы, очевидное несоответствие описанию
• Что нужно: письменное обращение и фото товара или упаковки
• Решение: возврат денег, замена или частичная компенсация — по согласованию

Как оформить возврат

1. Напишите нам: ivanchistov@list.ru или Telegram @somatea_club
2. Укажите номер заказа, причину возврата, приложите фото (для брака)
3. Мы согласуем способ возврата и отправки
4. Деньги — на ту же карту или счёт, с которых была оплата

Контакты

Полные условия

Подробный регламент — в Публичной оферте (раздел 6 «Возврат товара») и в Условиях доставки.

Информация на странице носит справочный характер и не отменяет положения Публичной оферты SOMA Tea Club. В случае расхождения преимущественную силу имеет текст оферты, опубликованный на somatea.club/oferta.